服務政策
尊敬的(de)客戶，您好(hǎo)!
感謝(xiè)您選擇上海見道科技股份有限公司（以下(xià) ♣簡稱：超越公司）産品。超越公司将以優質的✘ ↑✔(de)服務答(dá)謝(xiè)您對(duì)我們産品的(de)信任，我們γα建議(yì)您在初次使用(yòng)前務必仔細閱讀(dú)“初次使用(yòng)須知(zhī)”及“标準保修承諾☆★π”部分(fēn)，這(zhè)一(yī)步驟将方便您使用(yòng)ασ←産品，了(le)解可(kě)享受的(de)保修服務等信息。
注意：購(gòu)機(jī)發票(piào)是(shì)産品的(de)保修憑證ε∞©，請(qǐng)妥善保管。
特别提醒：本服務手冊內(nèi)容僅适用(yòng)于中華¶↑ 人(rén)民(mín)共和(hé)國(guó)境內(∞'↑☆nèi)（香港、澳門(mén)和(hé)台灣地(dì)區(qū)除φ✘δ₽外(wài)），如(rú)國(guó)家(jiā)法律另有(yǒu)規定的λφ≤(de)，按照(zhào)國(guó)家(j ♥€iā)的(de)相(xiàng)應法律執行£'(xíng)。
初次使用(yòng)須知(zhī)
當您購(gòu)買産品後，請(qǐng)您：
1.在産品交接前，應要(yào)求對(duì)産品的(de)質量✘φ♠進行(xíng)驗收。本産品交接後發現(xiàn)的(de)瑕疵↕☆或故障（經使用(yòng)才發現(xiàn↔&)內(nèi)在缺陷不(bù)在此列），推定™ 為(wèi)并非由超越公司的(de)過錯(cuò)造成，< 我們将不(bù)再按照(zhào)本政策"σ提供保修服務。
2.首先核對(duì)産品實際配置與裝箱單是(shì)否完全一(yī↕☆≤)緻，随機(jī)資料是(shì)否齊全。如(r÷πú)有(yǒu)異議(yì)請(qǐng)與我們聯系♠✘✘。
3.認真閱讀(dú)标準保修承諾和(hé)随機(jī)資料，并妥善保管★随機(jī)資料、光(guāng)盤。
4.本手冊的(de)附件(jiàn)《服務✔™記錄表》為(wèi)本手冊的(de)必備內(nèi)容，維修₩γ'∑産品時(shí)請(qǐng)您和(hé)維修人(<≈☆→rén)員(yuán)一(yī)起核對(∞Ω≥≥duì)并填寫《服務記錄表》，雙方簽字或蓋章(zhā↓≥¥ng)後生(shēng)效。
5.服務人(rén)員(yuán)在現(xiàn)場(ch£λ₩¥ǎng)服務時(shí)，用(yòng)戶單位應派人(ré∞₩→σn)全程監督。
6.請(qǐng)注意定期備份您機(jī)器(qì)上<↓(shàng)的(de)重要(yào)數(shù)據，防止機(jī)器(qì♥$δ)在使用(yòng)過程中出現(xiàn)故障導緻數₽✔∑(shù)據丢失。售後服務不(bù)負責用(yòng)戶數(shù)據的(d≠£>e)恢複，不(bù)承擔數(shù)據不(bù)能(néng)恢Ω♠>複造成的(de)損失。
7.超越公司對(duì)于本文(wén)檔擁有♠×∏(yǒu)最終解釋權。
1 标準保修承諾
标準保修服務符合國(guó)家(jiā)三包規定。
1.1 保修期的(de)确認
1.1.1 當用(yòng)戶能(néng)提供購(£εgòu)機(jī)發票(piào)時(shí)（發票(piào)中&₹≥需注明(míng)産品型号，發票(piào)原件(jiàn)、複印件(α'™jiàn)、照(zhào)片和(hé)掃描件(jiδ䣩àn)均可(kě)）：
1)當購(gòu)機(jī)發票(piào)日(rì≥₹)期與産品出廠(chǎng)日(rì)期相(xiàn₽₹γ₽g)差3個(gè)月(yuè)以內(nèi)時(shí)，保修起始日(r≠☆ì)期被認定為(wèi)購(gòu)機(jī)發✔☆≠☆票(piào)日(rì)期，保修截止日(rì)期根據本服務政策中《₹Ω各部件(jiàn)保修期限及保修服務類型》進行(÷↔xíng)計(jì)算(suàn)。
2)當購(gòu)機(jī)發票(piào)日(rì)λ₩>★期與産品出廠(chǎng)日(rì)期相(xiàng)差3個(gè)月(₩→←yuè)以上(shàng)時(shí)，保修起始日(rì)期被認定為(wèi)£δ←←“産品出廠(chǎng)日(rì)期+3個(gè®✔)月(yuè)”，保修截止日(rì)期根據本服務政策中《各部件(jiàn¶♠ Ω)保修期限及保修服務類型》進行(xíng)計(jì)算(suàn)♠。
1.1.2當用(yòng)戶無法提供購(gòu)機€'(jī)發票(piào)時(shí)，将按照(zhào)用(yòng)戶所購(gòu)買産品的(de)出廠(chǎng)日(rì)Ω€↔期+1個(gè)月(yuè)計(jì)算(↑εsuàn)保修日(rì)期；産品的(de)出廠(chǎng)日(rì)期根∑φ→據産品序列号/标識碼進行(xíng)确認。此時(shí)的(de)産品保修截止日(rì)÷€期認定為(wèi)，按本服務政策中《各部件(jiàn)保修期限及保修服務類±¥↔型》計(jì)算(suàn)的(de)産品保修截止日(rì)γ期的(de)下(xià)1個(gè)月(yuè)的(de)最後1個(gè)φ自(zì)然日(rì)（例如(rú)保修起始日(rì)期為(wèi)2018∑≤¶<.08.18，且保修期限為(wèi)3年(nφ÷ αián)，則保修截止日(rì)期為(wèi)2021.09.30 ↕）。
1.2 各部件(jiàn)保修期限及保修服務類型
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部件(jiàn)類别 |
部件(jiàn)名稱 |
保修期限 |
服務類型 (服務器(qì)) |
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主要(yào)部件(jiàn) |
CPU、內(nèi)存、機(jī)械硬盤、固态硬盤（見(jiàn)特别提醒π第7條）、主闆、CPU闆、中闆、內(nèi)存闆、RAID卡、SAS卡☆ 、網卡、顯卡、SOC卡、轉接卡、IB卡、管理(lǐ)卡、聲卡、γ☆電(diàn)源背闆、硬盤背闆、風(fēng)扇背闆、電(dià₽∞✔ n)源模塊 |
36個(gè)月(yuè) |
36個(gè)月(yuè)現(xiàn)場(≈₹chǎng)服務 |
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輔助部件(jiàn) |
內(nèi)置電(diàn)池、CPU風(fē¶★ng)扇、顯卡風(fēng)扇、機(jī)"α箱風(fēng)扇、光(guāng)驅、軟驅、♠÷§鍵盤、鼠标、內(nèi)部線纜、顯示器(≤εqì)、風(fēng)扇等易耗器(qì)件(ji✔ε&àn) |
12個(gè)月(yuè) |
現(xiàn)場(chǎng)服務 |
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外(wài)部部件(jiàn) |
機(jī)箱外(wài)部各類開(kāi)關、按鍵、>₩↕指示燈 |
3個(gè)月(yuè) |
現(xiàn)場(chǎng)服務 |
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附件(jiàn) |
使用(yòng)後的(de)産品外(wài)觀、随機(≤Ωjī)資料、光(guāng)盤、電(diàn)源線、包裝材料等 |
不(bù)屬于保修範圍 |
不(bù)屬于保修範圍 |
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維修部件(jiàn) |
維修更換後的(de)部件(jiàn) |
繼承維修更換前部件(jiàn)的(de)剩餘保修期限，或自→×(zì)維修更換之日(rì)起3個(gè)月(yuè)，以兩者中λ₹™較長(cháng)的(de)時(shí)間(jiān)₩πδ為(wèi)準 |
在産品出廠(chǎng)時(shí)同類部件≥λ(jiàn)剩餘的(de)保修期限內(nèi)，繼↑♥£♦承其服務類型；其餘時(shí)間(jiān)段內¥'(nèi)，為(wèi)寄修或送修服務 |
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保外(wài)維修部件(jiàn) |
保修期外(wài)收費(fèi)更換和(hé)增加的(de)部件(jiàn) |
12個(gè)月(yuè) |
寄修或送修服務 |
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軟件(jiàn) |
超越公司出廠(chǎng)注冊的(de)軟件(jiàn&δ©) |
12個(gè)月(yuè) |
寄修或送修服務 |
特别提醒
1.此承諾隻針對(duì)在保修期內(nèi)正常使用(yòng)時(shα©•∞í)出現(xiàn)硬件(jiàn)故障的(de)情況。
2.此承諾僅限于使用(yòng)超越公司原Ω≈Ω廠(chǎng)配件(jiàn)。
3.超越公司産品自(zì)購(gòu)買之±∑日(rì)起，正常使用(yòng)下(xià)，在保修期'•內(nèi)發生(shēng)故障，超越公司将選擇修理(lǐ)✔♠£≥或更換确有(yǒu)故障或缺陷的(de)部件↕•$(jiàn)。更換的(de)部件(jiàn)可(kě)能(néng)是•≈☆(shì)新品，也(yě)可(kě)能(nén ©€g)是(shì)性能(néng)上(shàng)等同于新品的(de)♣α≥部件(jiàn)。
4.維修替換下(xià)的(de)原故障部件(jià↓£ n)歸超越公司所有(yǒu)；如(rú)<φ您因特殊原因需要(yào)保留故障件(jiàn<↔♠)，請(qǐng)按當期價格購(gòu)買該部件(jiàn)。
5.針對(duì)單獨購(gòu)買的(de)部✘∑®件(jiàn)，按照(zhào)單獨的(de)部件(jiàn)保修政策執行(λΩxíng)，不(bù)在本服務政策的(de'±)範圍之內(nèi)。
6.機(jī)箱及其附件(jiàn)（機(jī)箱鎖、鑰匙、面闆等₽×）、随機(jī)資料及光(guāng)盤、軟盤♠'δ、電(diàn)源線、包裝材料等不(bù)屬于↔ε保修範圍。
7.固态硬盤的(de)保修期除了(le)會(huì)受到(dπ₩"ào)使用(yòng)年(nián)限的(de)σ♣←影(yǐng)響之外(wài)，還(hái)可(kě)能₹∏₩♠(néng)會(huì)受到(dào)能(₽•¶&néng)夠寫入硬盤的(de)最大(dà)數(shδ§÷ù)據量的(de)影(yǐng)響，最大(d♣✔à)數(shù)據量由硬盤的(de)具體(tǐ)生(shēng)産廠(chǎng)家(jiā)以及具體(tǐ)型号決定。如(rú)果經超越公司鑒定，•∑硬盤的(de)寫入數(shù)據量已達到(dào)或超過最大(dà)限制σ>(zhì)，超越公司将不(bù)會(huì)按照(z¥↔hào)保修政策予以維修和(hé)更換。
8.非超越公司産品出廠(chǎng)時(shí)注← 冊的(de)軟件(jiàn)故障均不(bù)屬于軟件(ji♠↑àn)維護的(de)範疇。
9.以合同方式銷售的(de)産品以合同規定的(de)服務标準優先進行(xíng)∏↑§♦保修服務。
10.如(rú)有(yǒu)未列出部件(ji ☆ àn)和(hé)其他(tā)內(nèi)容，請(qǐng)向超越♠±公司咨詢服務政策。
2 維修服務基礎标準
1）超越申泰信創系列産品實行(xíng)全國(guó)聯保。
2）按照(zhào)産品出廠(chǎng)配置清單，ε&€ 将機(jī)器(qì)恢複到(dào)出廠→¶(chǎng)狀态時(shí)，機(jī)器(qì)能(n✘€éng)夠正常啓動工(gōng)作(zuò)。
3）有(yǒu)償服務收費(fèi)：按照(zhào)公司規定或者合同執行(xíng)。
3 服務類型
3.1 報(bào)修途徑
若您在産品使用(yòng)過程中遇到(dào)問(w☆"èn)題，可(kě)通(tōng)過以下(xià)途徑進行(x✘™βíng)報(bào)修，報(bào)修時(shí)請(qǐng)您提©€&供産品序列号/标識碼，不(bù)能(néng)提供産品序列号✔≥¥€/标識碼或提供的(de)産品序列号/标識碼無法得(d<<e)到(dào)核實(與實際配置不(bù)<☆符等)時(shí)，可(kě)能(néng)無法為(wèi)您進行(xíng)∏™Ω下(xià)一(yī)步的(de)服務安排。
1）售後服務熱(rè)線（7*24）：400-653-1096，提供咨詢、備件(j₩δ↑iàn)銷售或報(bào)修。
2）官網報(bào)修（5*8）：訪問(wèn)超越公司官網首頁www.chaoyue.com.cn，支持與下(xià)載>在線報(bào)修模塊。
3）郵箱報(bào)修（5*8）：cyskkf@chaoyue.com.cn ，不(®δ≥bù)方便電(diàn)話(huà)報(bσππ>ào)修的(de)也(yě)可(kě)以直接發送郵件(jiàn)到<£©(dào)此郵箱，我們将為(wèi)您提供♥β服務。郵件(jiàn)報(bào)修模闆：
①報(bào)修人(rén)姓名：報(bào)修人(rén)指₩→Ωφ發郵件(jiàn)報(bào)修人(rén)
②報(bào)修人(rén)電(diàn)話(huà)：報(bào)修人(r≥→én)電(diàn)話(huà)指發郵件(jiàn)報(←↑¶bào)修人(rén)的(de)電(diàn)話(huε♣ε≤à)
③報(bào)修人(rén)單位：報(bào)修人(rén)單位是(shì)指β©✔郵件(jiàn)報(bào)修人(rén)的(de)單位名稱
④現(xiàn)場(chǎng)聯系人(rén)姓名：故障發送地±£✘(dì)或機(jī)器(qì)最終使用(yòng)人(rén)
⑤現(xiàn)場(chǎng)聯系人(rén₩™× )聯系方式：故障發送地(dì)或機(jī)器(qì)最終使γ÷用(yòng)人(rén)的(de)電(dià₩•n)話(huà)
⑥客戶單位及詳細地(dì)址（機(jī)器(qì)所在地(dì)址）:客戶單位↔< 名稱及機(jī)器(qì)所在地(dì)具體(tǐ)地(dì)址，需÷₽要(yào)詳細到(dào)門(mén)牌号
⑦主機(jī)序列号：機(jī)器(qì>←)标簽上(shàng)的(de)序列号或标識碼
⑧故障描述：詳細描述客戶處理(lǐ)步驟，有(y±©ǒu)助于對(duì)故障定位判斷；報(bào)錯(cuò♦♠)信息可(kě)以圖片附件(jiàn)或者文(wén)字描"₹述，故障燈請(qǐng)指明(míng)是(shì)什δ¥♥ε(shén)麽故障燈或者圖片附件(jiàn)¶¶說(shuō)明(míng)；出現(xiàn)故障的(de)頻(pín)率、大€λδ(dà)緻發生(shēng)時(shí)間(jiān)等等；請(© ×qǐng)詳細描述機(jī)器(qì)故障現λ"Ω(xiàn)象，目前現(xiàn)狀、嘗試過哪些(xiē)操作(zuò)等等β§。
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序号 |
報(bào)修人(rén)姓名 |
報(bào)修人(rén)電(diàn)話(huà) |
報(bào)修人(rén)單位 |
現(xiàn)場(chǎng)聯系人(rén)姓名 |
現(xiàn)場(chǎng)聯系人(rén)聯系方↑≥式 |
客戶單位及詳細地(dì)址（機(jī)器(qì)所在地(dì)址） |
主機(jī)序列号 |
故障描述 |
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1 |
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2 |
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3.2 遠(yuǎn)程支持
對(duì)于您在産品使用(yòng)過程中，需要(yà☆×o)咨詢的(de)各項事(shì)宜，我們将通(tōng)過電(diàn)話✘σ(huà)給予及時(shí)的(de)解答(dá)；對(duì)于出現(xiàλδn)的(de)較簡單易修複的(de)故障♠ ，我們将提供遠(yuǎn)程技(jì)術(shù)支持，&↑β指導您自(zì)行(xíng)修複。
當您遇到(dào)軟件(jiàn)故障時(shí)，在可(kě)行(xíng)的(de)情況下(xià)我們會(huì)通 ✘λλ(tōng)過網絡、電(diàn)話(huà)或其他(tā)≠♦方式來(lái)進行(xíng)診斷和(hé)解決您的(de)産品故障，♣≈'♥也(yě)會(huì)指導您進行(xíng σ )軟件(jiàn)安裝或更新升級。
3.3 寄修服務
用(yòng)戶負責将産品寄送至指定地(dì)點進行(xíng• )維修，并承擔郵寄費(fèi)用(yòng¶₩φ)；在産品修理(lǐ)或更換後，超越公司負責将産品寄§¥♣還(hái)給用(yòng)戶，并承擔郵寄費∑↕(fèi)用(yòng)。超越公司在收到(dào)産品後，對(duì)缺乏必要(yào)證明®€(míng)材料以及不(bù)符合保修标準的(de)，會(huì)要(yà✘♥↓o)求用(yòng)戶補充相(xiàng)關材料或者與用(y☆★∏òng)戶溝通(tōng)服務費(fèi)用"δ₽φ(yòng)，在雙方無法達成一(yī)緻時(shí)，超越公司将原物(wù)返回并由用(yòng)戶承擔郵寄費 ®<(fèi)用(yòng)。由于用(yòng)戶提供的(de)姓名、地(dì)α©β♠址等信息不(bù)準确或者使用(yòng)的(de)包裝不(bù)"α©σ當導緻的(de)相(xiàng)關損失，用(yòng)戶應自(zì©&>×)行(xíng)承擔責任，必要(yào)時(shí)向超越公司支付相(xiàng)關的(de)費(fèi)用(yòn✔>≥g)。在收到(dào)用(yòng)戶郵寄的(de)産品時(shí)，如(rú ≠)果遇到(dào)包裹破損、浸液等情況，超越公司将拒收包裹，并通(tōng)知(zhī)用(yòng)戶±₩和(hé)物(wù)流公司溝通(tōng)解決問β≈¶(wèn)題。如(rú)果用(yòng)戶在寄送産"φσ↓品方面遇到(dào)困難，在與超越公司達成一(yī)緻之後，可(kě)以通(tōng)↔ ∞過有(yǒu)償方式來(lái)獲取現(xiàn)場(chǎn→"♣ g)服務。
3.4 送修服務
用(yòng)戶負責将産品送交指定地(dì)←®點進行(xíng)維修。在産品修理(lǐ)或更換後，超越公司 ¥≥将通(tōng)知(zhī)用(yòng)戶前來(∞₹$₩lái)收取或采用(yòng)郵寄方式送還≤♥(hái)用(yòng)戶（郵寄服務相(xià'ng)關內(nèi)容參照(zhào)寄修服務）。如(rú)用(y₹→Ωòng)戶超過2個(gè)月(yuè)未取回産品，則視(shì)為(wèi)用(yòng) £戶同意由超越公司按其認為(wèi)合适的(de)方式對(duì)産品進行(xíng)處置。除非®ε适用(yòng)于本産品的(de)法律另有(yǒu)規定或解釋，超越公司不(bù)承擔客戶取送産品的(de)費(fèi)用(yòng)和© ↑(hé)風(fēng)險。如(rú)果用(yòng)戶在送✔φ↔修産品方面遇到(dào)困難，在與超越公司達成一(yī)緻之後，可(kě)以通(tō≤₹ng)過有(yǒu)償方式來(lái)獲取現(xiàn)場(chǎng&σγ)服務。
3.5 現(xiàn)場(chǎng)服務
在産品保修期限內(nèi)，超越公司服務人(rén)"&∑≥員(yuán)在用(yòng)戶的(de)工(gōng)作(z↓&₹∏uò)現(xiàn)場(chǎng)提供服務，相(xià§₩≠ng)關費(fèi)用(yòng)由超越公司承擔。提 ★∞供現(xiàn)場(chǎng)服務時(shí)，用(yòng)戶→<應當配合提供适當的(de)工(gōng)作(zuò)✔"×場(chǎng)所以及工(gōng)作(zuò)♦'€±環境，以便拆卸和(hé)重新組裝産品。符合合同約定或其他(t≥€γ≥ā)服務約定的(de)，也(yě)可(kě)為(wèi)您提供現(xi≤₹¥→àn)場(chǎng)服務。
3.6 發貨更換
針對(duì)熱(rè)插拔硬盤、熱(rè)插拔電(diàn)源和÷₩'(hé)線纜等更換較為(wèi)簡單的(de)部件(jiàn)，在±±γ與用(yòng)戶溝通(tōng)達成一(yī)緻之後，超越公司會(h£®←uì)将部件(jiàn)發送給用(yòng)戶，由用(yòng)戶♠∏ £完成部件(jiàn)更換工(gōng)作(zuò)，超越公司會(huì)÷₹"為(wèi)用(yòng)戶提供相(xiàng)應的(de)遠(yuǎn α☆♠)程指導，部件(jiàn)來(lái)回的(de)郵寄費(fèi)用(y®§±òng)由超越公司承擔。服務過程中，超越公司會(huì)告知(zh←∑♠ī)用(yòng)戶是(shì)否需要(yào)退回♥¶≠ε有(yǒu)缺陷的(de)部件(jiàn)。需要(yào)•βφ¥退回時(shí)，用(yòng)戶應按相(xiàng)關指示将©<↔更換下(xià)來(lái)的(de)有(yǒu)缺陷的(d≈≈₩e)部件(jiàn)發送到(dào)指定地(₽≤↓dì)點。如(rú)果超越公司在用(yòng)戶收到(dà∏>o)替換件(jiàn)的(de)30天內(nèi)未收到(dào)有(yǒu¶&₩ )缺陷的(de)部件(jiàn)，可(kě)能(néng)向用(yòn→♣g)戶收取此替換部件(jiàn)的(de)費(fè☆♥☆≥i)用(yòng)。
4 服務響應周期
4.1 電(diàn)話(huà)響應時(shí)限
您通(tōng)過售後服務熱(rè)線提出的(de)服務請(qǐng©∏)求，我公司将于1小(xiǎo)時(shí)內(nèi)給您響應π®答(dá)複，溝通(tōng)聯絡後根據具體(tǐ)情況确定進一(y>ī)步的(de)處理(lǐ)措施。
4.2 寄/送修服務時(shí)限
屬于一(yī)般性故障的(de)，我們将在收到(dφαào)故障機(jī)/故障部件(jiàn)3天內(nèi)修複并返還(hái)給您。如(rú)故 ÷障複雜(zá)或損壞程度嚴重，我們将及時♥≠δ≤(shí)與您溝通(tōng)，确定修複時(shí)間(jiān)。
4.3 現(xiàn)場(chǎng)服務σΩ時(shí)限
1)超越公司的(de)現(xiàn)場(chǎng)服務時(shí)間(j↕β£iān)為(wèi)5*10（工(gōng)作(zuò)日(≠©•rì)的(de)08:00-18:00），具體(tǐ)時(shí)間(jiān&)在全國(guó)各地(dì)可(kě)能(n≈ éng)存在地(dì)域差異。
2)服務人(rén)員(yuán)将與您電(diàn)話(∏huà)預約上(shàng)門(mén)時(shí)間(§φjiān)，一(yī)般情況下(xià)1個(gè)工(gōng)作(zuò)日(rì)'≤≥¶內(nèi)到(dào)達現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況下(xi✘™à)會(huì)在雙方約定的(de)時(shí)間(j≥∑¶iān)內(nèi)到(dào)達現(xδσ↓iàn)場(chǎng)。
3)在遠(yuǎn)程診斷過程中，需要(yào)用(yòng)戶配合提ε 供盡量詳細具體(tǐ)的(de)故障信息，±♣并通(tōng)過遠(yuǎn)程指導，配合"±超越公司服務人(rén)員(yuán)進行(xíng)檢測操作(zuò)。如( ↕✘×rú)果無法準确定位故障，會(huì)給備件(jiàn)準備等工(gōng)作 ♦ π(zuò)帶來(lái)困難，可(kě)能(néng)會(huì₽γ©)導緻服務人(rén)員(yuán)到(dào)達£"現(xiàn)場(chǎng)的(de)時(shí)間(jiān)有(≤"βyǒu)所延長(cháng)。
4)因交通(tōng)、天氣等不(bù)可(kě)控制(zhì)因素，導緻Ω'★σ服務人(rén)員(yuán)無法按照(zhào)約定≤β♣™時(shí)間(jiān)到(dào)達現(xiàn☆≈≤)場(chǎng)時(shí)，服務人(rén)員(yuá♥αn)會(huì)提前與用(yòng)戶溝通(tōng)∞≤，并重新約定恰當的(de)現(xiàn)場(chǎng)↕≠ 服務時(shí)間(jiān)。
5 免除保修義務
如(rú)産品存在下(xià)列情況，本保修服務政策将不(bù₽♣)再适用(yòng)，用(yòng)戶應向相(x≠>iàng)關責任方尋求解決，超越公司對(duì)此不(bùπ¥$)承擔任何責任：
1）産品或部件(jiàn)超過相(xiàng)應保修期。
2）錯(cuò)誤或不(bù)适當使用(yòng)、維護或保管導緻的(de)故™↔>障或損壞，如(rú)：不(bù)當運輸和(hé)搬運；非按産品合理(lǐ)預 α期用(yòng)途使用(yòng)；不(bù)當插拔外(wài)接λ↓設備；錯(cuò)誤操作(zuò)（如(∑δ ®rú)帶電(diàn)拔插數(shù)據線和(hé)外(wài)設等）；跌落或σ✔不(bù)當外(wài)力擠壓；接觸或暴露于非¶★&産品規定的(de)工(gōng)作(zuò)環境下(xià)（不(bùλ∑")适當溫度、濕度、電(diàn)壓和(hé)電(d€σ≤☆iàn)流，機(jī)器(qì)內(nèi)部過髒、溶劑≥£→γ、酸堿、硫化(huà)或水(shuǐ)浸等）；蟲噬鼠咬或異物(wù)λ★₽☆侵入等導緻的(de)産品或部件(jiàn)（®Ω€如(rú)外(wài)殼、LCD屏、接口、元器(qì)件(jiàn)、線路(lù)等）碎裂、鏽∞δ≥蝕、損壞等。
3）由于保養不(bù)當（如(rú)擠壓等）造成的(de)機(jī) ←π器(qì)故障。
4）由非超越公司授權機(jī)構或人(rén)員(yuáγγαn)安裝、修理(lǐ)、更改、添加或拆卸造成™≥π<的(de)故障或損壞。
5）産品或部件(jiàn)的(de)原有(yǒu)識别信息被修改、變更或除去 α(qù)。
6）使用(yòng)非合法授權、非标準、非公開(kāi)發行(xíng)↑★∏或自(zì)行(xíng)研發的(de)軟件(jiàn₽≤ ¶)造成的(de)故障或損壞。
7）因病毒感染、黑(hēi)客襲擊或其他(tāφ→)惡意侵害行(xíng)為(wèi)造成的(de)故障或損壞。→∞¥®
8）因火(huǒ)災、洪水(shuǐ)、雷電(diàn)、地(d'"&¶ì)震等不(bù)可(kě)抗力和(hé♦ε™<)意外(wài)事(shì)件(jiàn)或造成→€γ✔的(de)故障或損壞。
9）産品使用(yòng)過程中正常的(de)脫色、磨損和(h≥∞é)消耗。
10）其他(tā)非因産品本身(shēn)質量問(wèn)題導緻的(de)故障或損壞。
6 退換貨說(shuō)明(míng)
除非超越公司另有(yǒu)指示，否則産品更換或退貨時(shí)'¶≠，用(yòng)戶應将全部産品（包括但(dàn)不(bù§≥)限于全部附件(jiàn)、部件(jiàn)、包裝材料、促銷品等，下(xià)££♥同）一(yī)并進行(xíng)退還(hλ♠→ái)。
7 保修限制(zhì)
我們不(bù)擔保産品運行(xíng)會(∑∞huì)不(bù)受任何幹擾、不(bù)出現(xiàn)錯(cuò)誤或操作(zuò)中斷，我公司對(duì)以下(xià)情況給您造成的(de)任€φ何直接或間(jiān)接損失，不(bù)承擔賠償責任。
1）由于數(shù)據丢失或軟件(jiàn)恢複造成的(de)損失。
2）與您使用(yòng)替代産品或進行($↓±♠xíng)維修相(xiàng)關的(de)損失。
3）意外(wài)、特殊或随發的(de)損失（包括利益性損失、使用∏∞(yòng)損失、客戶停工(gōng)和(✔β£hé)用(yòng)于數(shù)據恢複/重建的(de)費('♦∏fèi)用(yòng)等），即使已經将此可(kě)能(néng)性©↔±通(tōng)知(zhī)我公司。
4）第三方由于損失或損壞向您提出索賠。
